Algemene voorwaarden
Verzenden
Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk wordt verzonden. De verzending van onze pakketten verloopt via PostNL of DHL. De verzendkosten bedragen €4,95 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €100 nemen wij deze kosten voor onze rekening en wordt je bestelling gratis verzonden.
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace code, zodat je het pakket eenvoudig kunt volgen en precies weet wanneer het wordt bezorgd.
Retourneren
Het kan natuurlijk gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je het artikel retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening (6,50). Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat worden teruggestuurd. Artikelen die beschadigd, gedragen of gewassen zijn kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Voor retourneringen kun je een e-mail sturen naar infoheymuse@gmail.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en de items die je wilt retourneren.
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je een retourlabel waarmee je de ongewenste artikelen kunt terugsturen. De retourkosten worden verrekend met het terug te ontvangen aankoopbedrag.
Let op! Bij bestellingen boven de €100 profiteer je van gratis verzending. Wanneer je een deel van je bestelling retourneert en het uiteindelijke orderbedrag daardoor onder de €100 uitkomt, worden de verzendkosten ingehouden op het bedrag dat je terugontvangt.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 2 tot 3 werkdagen terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.
Volgens het Europese consumentenrecht heb je als klant recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden annuleren. Na het melden van de retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Dit recht staat bekend als het herroepingsrecht en is vastgelegd in de Europese regelgeving voor consumentenbescherming.
Wijzigen of annuleren van een bestelling
Het wijzigen of annuleren van een bestelling is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij kunnen kijken wat er nog mogelijk is.
Vertraging bij levering
Hoewel wij ons best doen om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, kan het soms voorkomen dat een pakket vertraging oploopt bij de bezorgdienst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder, maar helpen natuurlijk graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Betalingsvoorwaarden
In onze webshop kan veilig worden betaald via verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard of andere aangeboden betaalopties. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De betaling moet volledig zijn afgerond voordat de bestelling wordt verwerkt en verzonden. Zodra de betaling is ontvangen, ontvangt u een bevestiging van de bestelling per e-mail.
Garantie
Wij streven ernaar om producten van goede kwaliteit te leveren. Als een product beschadigd is of een fabricagefout bevat, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervanging of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.
De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage of schade na langdurig gebruik.
Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om alle informatie op onze website zo volledig en correct mogelijk te houden. Toch kan het voorkomen dat informatie op de website onjuist of onvolledig is. Aan de inhoud van de website kunnen daarom geen rechten worden ontleend.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van onze website of door onjuiste informatie op de website, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies of schade die ontstaan tijdens de verzending van bestellingen door de bezorgdienst, zoals PostNL. Uiteraard doen wij ons best om in zulke situaties samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft.