Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Geschillen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die voor privégebruik producten koopt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Modelformulier voor herroeping: het in het Retourformulier van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Het Retourformulier hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Hey Muse
Prins Hendrikstraat 68
5308 JM Aalst
kvk nummer!
Btwe nummer!
Infoheymuse@gmail.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand met de consument.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument verstrekt. Als dat niet mogelijk is, wordt aangegeven waar ze te vinden zijn en kunnen ze op verzoek gratis worden toegestuurd.
Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld, zodat de consument ze kan opslaan. Als dat niet kan, wordt aangegeven waar ze online te vinden zijn en kunnen ze alsnog gratis worden verzonden.
Als ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, kan de consument bij tegenstrijdigheden altijd kiezen voor de meest gunstige bepaling.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld. Het aanbod bevat een volledige en duidelijke beschrijving van producten, diensten of digitale inhoud, zodat de consument deze goed kan beoordelen. Afbeeldingen geven een waarheidsgetrouw beeld. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet. Daarnaast bevat het aanbod alle informatie die nodig is om de rechten en verplichtingen voor de consument duidelijk te maken.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet.
Bij elektronische acceptatie bevestigt de ondernemer dit direct. Zolang deze bevestiging ontbreekt, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De ondernemer zorgt daarbij voor een veilige digitale omgeving en passende beveiliging, ook bij betalingen.
De ondernemer mag controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen als daar goede reden voor is.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument alle belangrijke informatie, zoals:
- contactgegevens voor klachten
- informatie over herroepingsrecht
- garantie en service
- prijs, kosten en betaal-/leveringswijze
- opzegvoorwaarden bij langdurige overeenkomsten
- eventueel een modelformulier voor herroeping
- Bij doorlopende overeenkomsten geldt dit alleen voor de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument mag een product binnen minimaal 14 dagen zonder reden ontbinden. De ondernemer mag wel naar de reden vragen, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten, deelleveringen of periodieke leveringen start de termijn bij ontvangst van het laatste product. Als de ondernemer geen informatie geeft over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden. Zodra deze informatie alsnog wordt gegeven, geldt een termijn van 14 dagen vanaf dat moment.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking en gebruikt hij het alleen om het te beoordelen, zoals in een winkel. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als het product verder is gebruikt dan nodig voor deze beoordeling. Daarbij moeten de kaartjes nog aan de kleding zitten. Als de ondernemer geen informatie over het herroepingsrecht heeft gegeven, is de consument niet aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
De consument meldt binnen de bedenktijd dat hij wil herroepen, via het modelformulier of op een andere duidelijke manier.
Binnen 14 dagen daarna stuurt hij het product terug. Het product wordt compleet, ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd volgens de instructies. Het risico en bewijs van tijdige retourzending liggen bij de consument. De retourkosten zijn voor de consument, tenzij de ondernemer anders aangeeft.
De consument betaalt geen kosten als de verplichte informatie over herroeping niet is gegeven. Bij herroeping worden ook eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Na een elektronische herroepingsmelding stuurt de ondernemer direct een ontvangstbevestiging.
De ondernemer betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief standaard leveringskosten, binnen 14 dagen terug. Hij mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel en is kosteloos. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet vergoed.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten, mits dit vooraf duidelijk is vermeld. Dit geldt onder andere voor:
- producten of diensten met prijzen die schommelen op de financiële markt
- aankopen via openbare veilingen
- volledig uitgevoerde diensten (met voorafgaande instemming en afstand van herroepingsrecht)
- pakketreizen en personenvervoer
- accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding met een vaste datum
- maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen
- snel bederfelijke producten
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- producten die na levering niet meer te scheiden zijn van andere goederen
- bepaalde alcoholische dranken met latere levering en prijsschommelingen
- geopende verzegelde audio-, video- of softwareproducten
- losse kranten en tijdschriften (geen abonnementen)
- digitale inhoud zonder fysieke drager, mits vooraf ingestemd met levering en afstand van herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
De prijzen van producten en diensten blijven tijdens de geldigheidsduur van het aanbod gelijk, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven. Uitzondering geldt voor producten of diensten met prijzen die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt; deze kunnen variëren en worden als richtprijs vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen. Na 3 maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan als dit vooraf is afgesproken én de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst op te zeggen. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de opgegeven specificaties, wettelijke eisen en redelijke kwaliteitsnormen. Indien afgesproken, geldt dit ook voor bijzonder gebruik.
Extra garanties van de ondernemer, leverancier of producent doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Onder extra garantie wordt verstaan elke toezegging die de consument meer rechten geeft dan de wettelijke verplichtingen bij een tekortkoming.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen en aanvragen met zorg. Levering gebeurt op het door de consument opgegeven adres. Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders afgesproken. Bij vertraging of (gedeeltelijke) niet-levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en kan hij de overeenkomst kosteloos ontbinden, met recht op terugbetaling en eventueel schadevergoeding.
Na ontbinding wordt het betaalde bedrag direct teruggestort.
Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is afgesproken.
Artikel 14 - Betaling
De consument moet betalen binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd, of binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst als er geen bedenktijd is. Bij diensten geldt de termijn vanaf de dag na ontvangst van de bevestiging.
Vooruitbetaling mag niet meer dan 50% bedragen. De consument krijgt pas rechten op levering nadat (een deel van) de betaling is gedaan, als vooruitbetaling is afgesproken.
De consument moet onjuiste betaalgegevens direct melden.
Bij te late betaling wordt de consument eerst 14 dagen de kans gegeven om alsnog te betalen. Daarna is wettelijke rente verschuldigd en kunnen incassokosten worden gerekend, volgens wettelijke maxima.
Artikel 15 - Klachtenregeling
De ondernemer heeft een duidelijke klachtenprocedure en handelt klachten volgens deze procedure af.
Klachten moeten binnen redelijke tijd na ontdekking van het probleem volledig en duidelijk worden ingediend.
Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie. Als meer tijd nodig is, volgt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
De consument moet de ondernemer minimaal 4 weken de kans geven om de klacht op te lossen. Daarna kan het geschil verder worden behandeld.
Artikel 16 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.